Política de reembolso
Última actualización: junio de 2026
En Acrópolis Materiales (nombre comercial de Constructora Acrópolis SpA, R.U.T. 77.070.339-5) buscamos que cada compra sea una experiencia confiable y transparente. Esta política explica de forma clara cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, la garantía legal y el derecho a retracto, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Esta Política de Reembolso forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones.
1. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496. Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto este presenta fallas, defectos de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, usted puede optar libremente, según la ley, por una de las siguientes alternativas:
- Reparación del producto.
- Reposición (cambio por otro producto igual).
- Reembolso del monto pagado.
Para hacer efectiva la garantía legal es necesario presentar la boleta, factura, comprobante de compra o cualquier otro medio que acredite la operación. La garantía legal no procede cuando el daño se ha producido por uso indebido, mala manipulación, instalación incorrecta realizada por terceros, desgaste normal o por no seguir las recomendaciones de uso y mantención del producto.
Adicionalmente, ciertos productos pueden contar con una garantía voluntaria otorgada por el fabricante o proveedor, cuyas condiciones se informarán cuando corresponda y que se entiende complementaria a la garantía legal.
2. Derecho a retracto (compras en línea)
Tratándose de compras realizadas a distancia a través de este sitio web, usted puede ejercer el derecho a retracto consagrado en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496. Esto significa que puede poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para que proceda el retracto, el producto debe encontrarse sin uso y sin deterioros imputables al cliente, conservando en buen estado sus elementos originales de embalaje, tales como etiquetas, manuales, cajas y elementos de protección.
3. Exclusiones al derecho a retracto
Por su naturaleza, no aplica el derecho a retracto en los siguientes casos:
- Productos fabricados, cortados, pintados o confeccionados a pedido o según especificaciones del cliente (por ejemplo, puertas con pintura a requerimiento o productos cortados a medida).
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Productos que presenten deterioros causados por el cliente.
- Servicios ya prestados, como el servicio de instalación que ya se ha ejecutado.
Estas exclusiones no afectan la garantía legal por fallas o defectos del producto.
4. Procedimiento para solicitar una devolución, retracto o garantía
Para iniciar cualquier solicitud, contáctenos dentro de los plazos indicados a través de:
- Correo: ventas@acropolismateriales.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 9344 5445
Indique los siguientes datos:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre y datos de contacto.
- Producto involucrado y motivo de la solicitud (retracto, falla, cambio, etc.).
- En caso de falla, fotografías o descripción que ayuden a evaluar la situación.
Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir para la devolución del producto (retiro o entrega en bodega) y para la gestión del reembolso o cambio, según corresponda.
5. Reembolsos: forma y plazos
Cuando proceda un reembolso, Acrópolis Materiales restituirá las sumas pagadas a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto o a la aceptación de la solicitud, conforme a la ley.
- El reembolso se realizará, preferentemente, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Si ello no fuera posible, se acordará con el cliente una alternativa.
- Tratándose de servicios, la devolución comprenderá únicamente las sumas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha de la solicitud.
- Si el pago se realizó mediante un crédito otorgado por un tercero, el retracto podrá resolver dicho crédito en los términos previstos por la ley.
6. Costos de despacho asociados a devoluciones
- Cuando la devolución se origine en una falla, defecto o error atribuible a Acrópolis Materiales (producto equivocado, dañado o no conforme), los costos de retiro o reenvío serán asumidos por la empresa.
- Cuando la devolución se origine en el ejercicio del derecho a retracto sin que exista falla del producto, los costos asociados al traslado podrán ser de cargo del cliente, lo que será informado previamente.
7. Productos recibidos con daño en el transporte
Si al recibir su pedido detecta daños en el embalaje o en el producto, le recomendamos dejar constancia frente al transportista y contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías. Evaluaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda.
8. Reclamos
Si no está conforme con la respuesta a su solicitud, puede presentar su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
9. Contacto
- Correo: ventas@acropolismateriales.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 9344 5445
- Dirección: Camino Cerro Colorado 850, Módulo B2, Los Ángeles, Chile.